无论是报警，还是水电气投诉，市民只需记住一个电话号码均可搞定。昨日，全市行政管理改革领导小组工作会议透露，我市建服务型政府，今年将做十件事。

　　会议透露，我市创新行政管理体制规定，凡是公民丶法人和其他组织能够自主解决的事项，凡是市场机制能够自行调节的事项，凡是行业组织通过自律能够解决的事项，除法律丶上级行政规章有明文规定的以外，市行政机关不得干预。

　　据介绍，今年，我市在建服务型政府中要做的十件事，均与市民生活密切相关：将上学丶就医丶水电气暖等社会公益事项进行公开;通过对公共服务电话的整合，无论是报警，还是水电气投诉，市民只需记住一个电话号码均可搞定;公交丶水电气等各种规费交纳也只需一张“收费一卡通”。

　　同时，十件事还涉及政府职能部门试行建立ISO9000质量管理体系，建立统一招标投标服务中心等。

　　政府要做的十件便民实事

　　让市民感觉到政府服务就在身边，昨日，我市部署了今年建服务型政府正在做和将要做的十件便民实事——

　　■借助社区公开政务信息

　　发挥社区在信息公开中的作用，按照群众“点题公开”的方式，及时向社区居民公开各类政务信息。将涉及群众切身利益的上学丶就医丶水电气暖等社会公益性事项，纳入公开范畴。

　　■建城市圈政府门户网站

　　今年，在线受理投诉举报和市民建议，实现政府与市民网上互动，除了在全体市直党政机关中开通公务员电子邮箱系统外，还将建立武汉城市圈政府门户网站。

　　■在街道搭建居民服务平台

　　通过完善城市网络化管理系统，在街道丶城镇建立面向社区居民的社保丶医保等服务平台。

　　■全面清理行政事业收费

　　对部门(单位)收取的行政事业性收费收入进行全面清理，并按收费项目，实行分类管理，确保全市行政事业性收费纳入收支两条线管理，取消一切形式的“按比例留用”丶“按比例返还”等收支挂钩办法。

　　■让自由裁量权不“自由”

　　对初次违法且违法情节轻微的，应当适用警告种类的行政处罚，慎用罚款种类的行政处罚，禁止不分情节轻重一律实行上限罚款。坚决杜绝违法违规行为通过罚款合法化的现象发生。

　　■职能部门试行ISO9000

　　在市建委丶市规划局丶市国土和房产局丶市公安局丶市工商局丶市教育局丶市劳动和社保局等部门，试行建立ISO9000质量管理体系试点。

　　■试点公共服务项目外包

　　在园林绿化丶环境卫生丶教育培训丶公共管网建设与运营等领域和行政事业单位后勤服务方面先行试点，通过合同丶委托丶特许经营丶政府参股丶经济援助等多种方式，面向社会进行招标，将一批适合外包的公共服务项目交给企业经营。

　　■建综合招投标服务中心

　　组建包括建设工程和交通丶水利等专业工程以及政府采购丶药品及医疗器械采购等所有招标投标交易行为在内的综合性的丶集中统一的招标投标服务中心。

　　■全市实行“收费一卡通”

　　将市长热线丶公安丶医疗电信丶水电气等各类政府公共服务电话资源进行整合，为市民提供一个真正高效丶方便丶实用的公共服务电话系统。实施“乔装打扮”工程，将公交丶水丶电丶气丶数字电视丶交通年票丶路桥费丶车辆养路费丶购置费等收费实行“一卡通”。

　　■电子监察“卡”住乱作为

　　通过扩大电子监察的范围，来查行政服务中的不作为丶乱作为，从而完善绩效考核方式。