新购买的一辆广本轿车开了还不到一个月，前轮的刹车盘就被磨出了深深的槽痕。如此质量的刹车盘，怎能保证车主的行车安全?更让消费者难以接受的是，经销商以刹车槽不属于商品保修范围为由，拒绝了消费者的更换要求。面对汽车经销商的冷漠，消费者该如何维护自已的权益?

　　武汉市青山区消费者冯先生去年12月底在汉阳龙阳大道一家特约销售服务店购买了一辆广州本田的轿车。但跑了不到一个月，问题就接连出现。首先是汽车的方向盘出现明显褪色。更严重的是不久后他又发现前车轮的刹车盘出现了起槽的现象。 冯 先生说：“那个前轮的刹车盘都起了很深的槽子，用手一摸都可以摸得出来。”记者问他，如果要是正常的情况下应该是什么样子? 冯先生表示，正常的刹车盘表面应该是很光洁的。

　　为此，他先后两次找到经销店，要求解决问题。没想到经销商的回答让他哭笑不得。 冯 先生说：“我们认为是质量问题，然而他们认为是我们人为造成的。然后他就说是什么刹车片退火了。他说的完全就不着边际，好象就是在搪塞我们的意思。”

　　3月11号，记者和消费者冯先生及家人一起，找到这家广本车的代销店。该店负责售后服务的副经理熊晓勇表示，他们已向广州本田总部转达了消费者的投诉。熊晓勇说，总部的回答是这样的，根据该厂的保修政策，刹车盘及刹车片属于易磨损件，不属于保修的范围，其使用寿命跟用户的使用情况丶环境以及路面的情况密切相关。记者问：“那也就是说这个刹车盘不属于你们保修的范围?”熊晓勇承认：“不属于。”

　　消费者当场对这一答复表示不满。冯先生的哥哥说：“他们这就样随便推了，谁能接受这个事实?这个东西，你的盘子要鉴定，到底是你的质量问题，还是我的使用不当。因为我属于正常开车，我不可能拿一个东西到盘子上去抠吧?正常使用却起了槽子，这是存在的事实。”

　　由于冯先生事先已向武汉市12315进行了投诉，武汉市汉阳区十里工商所的工作人员随后也赶到现场进行调解。工商所所长唐德保现场鉴定说：“我刚才看了，你(本田车)这槽子完全起得蛮深，对他的刹车有影响。刹车受影响那会影响行车安全。消费者只买了这长时间啊。”

　　另一工商所工作人员也表示：“它这起槽子属于非正常磨损。”

　　唐德保随后认为：“我们认为，人家买了车子，现在影响到刹车，你们店方应该要负责。”

　　在事实面前，店方也答应先行替消费者更换刹车盘。昨天，消费者冯先生向记者证实：“昨天他们致电我们，就说要我们在礼拜六的时候，叫我们过去更换汽车的零部件，我觉得这个事情商家解决得比较圆满，让我们都很满意。”

　　在点评这一案例时，武汉市12315工作人员肖书秋认为，关键在于目前我们国家在汽车行业还没有实行质量三包，这给汽车消费者维权带来了困难。

　　肖书秋：在这个案例之中，因为国家针对汽车行业这一块，并没有很明确的“三包”规定。但是消费者在购车的时候，买卖双方一定要签一份购车合同。这个合同里面除了有标的丶价款，最重要的部分，是售后责任这一块。在汽车出现质量问题以后，如果双方在有争议的情况下，我们工商部门也可以依照这个购货合同里面的售后责任来进行调解，但是我们的调解不具备强制性。只是说在双方都愿意参加调解的情况下，才能进行。但有的商家比较强势，不愿意进入调解程序，在这种情况下，消费者可以手持购货合同，到仲裁委员会，或者直接向法院提起诉讼，依照合同的条款来进行判决和处理。商家应该承担什么责任，就承担什么责任。

　　记者：现在汽车这样的商品没有三包的合同吗?

　　肖书秋：对。现在汽车这一块，国家是没有明确的“三包”规定的。因为汽车行业在国内也就是最近这几年才发展起来的，国家在这方面的立法还不是很全面。